Contact Us

OBSERVA: winner es operado por una entidad autorizada bajo la legislación mexicana vigente, específicamente en materia de juegos y sorteos online. El canal de contacto aquí presentado integra todos los requerimientos regulatorios de MX, considerando las mejores prácticas del sector y la necesidad de protección de los derechos de los usuarios.

EXPANDE: Adicional a los canales digitales, la presencia física en Durango, Durango, México y la dirección legal en Tijuana, Baja California, México sustentan el cumplimiento regional. El contacto debe ofrecer suficiente transparencia, claridad sobre plazos de respuesta, identificación de la autoridad reguladora en caso de reclamaciones y la notificación de derechos y garantías del usuario según la autoridad emisora SEGOB.

REFLEJA: Esta sección integra un formulario de contacto conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley de Juegos y Sorteos de México. Se garantiza confidencialidad, trazabilidad de solicitudes, vías alternativas de soporte y el deber legal de proporcionar información veraz y oportuna, con tiempos de respuesta no mayores a un día hábil y atención 24/7 en canales prioritarios.

Canales de Contacto Oficiales

• Sitio Web Oficial: winner-mexico-casino.com
• Formulario de Contacto: Disponible a continuación para consultas generales, solicitudes legales y atención a disputas. El envío de datos implica aceptación de los Términos y Políticas de Privacidad (ver winner-mexico-casino.com para detalles).
• Presencia Regional: Sede principal en Durango, Durango, México. Domicilio legal en Tijuana, Baja California, México.
• Soporte 24/7: Acceso permanente a chat en vivo y líneas telefónicas habilitadas en el futuro, conforme registro de contacto actualizado en el sitio oficial.

Procedimiento de Atención a Consultas y Reclamaciones

1. Envío de Consulta: Complete el formulario con su nombre, dirección de correo electrónico válida y una descripción clara de su solicitud o reclamación. winner procesará toda comunicación conforme a obligaciones legales y de confidencialidad vigentes.
2. Recepción y Confirmación: Una vez recibida su solicitud, se enviará acuse de recibo electrónico. Toda consulta será respondida en un plazo máximo de un día hábil. Los medios alternos (chat en vivo y llamadas, cuando estén habilitados) ofrecen soporte inmediato en situaciones urgentes.
3. Escalación y Resolución de Conflictos: En caso de no recibir respuesta satisfactoria o si la situación lo amerita por su gravedad, el usuario tiene derecho a escalar la reclamación ante la Dirección General de Juegos y Sorteos (SEGOB) bajo el número de licencia SEGOB DGG/SP/404/97 vigente hasta 2025.

Derechos del Usuario y Cláusulas de Protección

• Confidencialidad: winner se compromete a proteger todos los datos proporcionados conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Ninguna información personal será transferida a terceros ajenos al proceso de soporte y cumplimiento legal.
• Transparencia y Acceso a la Información: El usuario podrá, en cualquier momento, solicitar información sobre el tratamiento de su consulta o reclamación a través del canal oficial.
• Protección Legal: En caso de controversia no resuelta, el usuario podrá recurrir directamente ante autoridad mexicana competente, presentando evidencia de comunicación con winner. Toda acción será conforme a plazos y procedimientos de la SEGOB, vigentes hasta 2025.

Formulario de Contacto Directo

Por favor, emplee el siguiente formulario para iniciar contacto formal con winner. La atención será proporcionada por nuestro equipo autorizado, conforme a los estándares legales y mejores prácticas del sector en México.

Nota de Cumplimiento Legal y Descargo de Responsabilidad

• Licencia y Regulación: winner opera exclusivamente en México bajo licencia SEGOB DGG/SP/404/97 para juegos y sorteos online, válida hasta 2025. Cualquier consulta, reclamación o disputa relacionada con los servicios de winner-mexico-casino.com será tramitada conforme al marco normativo mexicano.
• Uso de Marca: Toda referencia a winner en la presente sección se circunscribe estrictamente al sitio y servicios de winner-mexico-casino.com. No se garantiza representación ni soporte fuera de este contexto.
• Limitaciones: El presente canal de contacto no constituye asesoría legal personalizada, y winner no asumirá responsabilidad alguna por solicitudes remitidas fuera de los canales oficiales aquí descritos.

Actualización y Vigencia: La información, protocolos y los mecanismos de contacto aquí detallados están vigentes hasta el 31 de diciembre de 2025, o hasta que la autoridad regulatoria de México determine una modificación a los requisitos aplicables.