Terms & Conditions

Estos Términos y Condiciones rigen tu relación con el operador de winner, accesible exclusivamente a través de winner-mexico-casino.com, y establecen los derechos y obligaciones entre los usuarios y el operador. Fecha de entrada en vigor: 8 de junio de 2025. La aceptación de estos términos es condición indispensable para el acceso y uso de la plataforma.

Definiciones

OBSERVA: Se requiere comprensión clara y legalmente precisa de los términos empleados recurrentemente en los presentes términos. EXPANDE: Se identifican denominaciones clave y sus significados vinculantes, asegurando uniformidad interpretativa. REFLEJA: Se garantiza que cada término sea inequívoco en su aplicación legal para evitar disputas y ambigüedades.

• Operador: La persona moral responsable de la gestión y operación de la plataforma winner en winner-mexico-casino.com, autorizada bajo licencia número SEGOB DGG/SP/404/97 otorgada por la Dirección General de Juegos y Sorteos (SEGOB), vigente hasta 2025.
• Usuario/Jugador: Toda persona física mayor de 18 años, residente o con acceso legal desde México, que acepte estos Términos para crear y mantener una cuenta en la Plataforma.
• Apuesta: Todo monto en dinero real depositado por el usuario para participar en juegos autorizados dentro de la plataforma.
• Bono: Incentivo promocional otorgado por el Operador, sujeto a requisitos de apuesta y condiciones específicas.
• Requisito de Apuesta: Número de veces que un bono o depósito debe ser apostado antes de poder retirar fondos asociados.
• KYC (Conozca a su cliente): Procedimiento obligatorio de verificación de identidad y domicilio conforme a la regulación vigente mexicana antes de permitir retiros y ciertas operaciones.

Registro de Cuenta

OBSERVA: El registro exige cumplimiento con los estándares regulatorios mexicanos, verificación de mayoría de edad y controles KYC. EXPANDE: Incluye obligaciones de seguridad del usuario y precisión de la información. REFLEJA: El proceso reduce riesgos de fraude y aseguramiento de la protección del operador y del usuario.

1. Edad mínima: Solo podrán registrarse personas mayores de 18 años; el operador realiza verificaciones automatizadas y manuales, excluyendo usuarios menores, conforme a la normativa mexicana.
2. Proceso de registro: El usuario debe completar el formulario de registro, aceptar estos Términos, proporcionar correo electrónico válido, crear una contraseña segura y confirmar los datos enviados. La activación de cuenta requiere validación por correo electrónico y, antes de cualquier retiro, la presentación de documentos KYC (identificación oficial, comprobante de domicilio, y medios de pago).
3. Obligaciones del usuario: El usuario se compromete a:
   • Proporcionar datos verdaderos, completos y actualizados;
   • Actualizar la información personal oportunamente;
   • Proteger la confidencialidad de su contraseña y notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado.
4. Suspensión y cancelación: En caso de proveer información falsa o de detectarse violaciones a estos términos, el operador puede suspender o cancelar la cuenta a discreción, informando al usuario mediante el correo electrónico registrado.

Nota de Cumplimiento Regional: El registro y mantenimiento de cuentas está sujeto a las leyes de MX y a la fiscalización de la SEGOB; el operador podrá requerir información adicional conforme a la evolución de la regulación mexicana.

Reglas de Apuestas y Juego

OBSERVA: La actividad lúdica debe ceñirse a reglas que aseguren equidad, transparencia y cumplimiento normativo. EXPANDE: Detalla límites de apuestas, conductas aceptables y consecuencias de violaciones. REFLEJA: Se crea un entorno seguro y justo para todos los usuarios.

1. Apuestas mínimas/máximas: Cada juego establece límites particulares que pueden consultarse en la descripción de cada producto. El usuario es responsable de conocer los límites aplicables antes de realizar cualquier apuesta.
2. Tipos de apuesta: El usuario puede realizar apuestas simples, combinadas o de tipo especial según corresponda al juego seleccionado y conforme a las reglas internas.
3. Cancelación y modificación: Una vez realizada, la apuesta no puede ser anulada ni modificada salvo que existan errores técnicos imputables al operador comprobados y documentados.
4. Conducta en casino en vivo y chats:
   • Prohibido: Uso de lenguaje ofensivo, actos de discriminación, incitaciones al odio, acoso, fraude, colusión o utilización de programas no autorizados.
   • Consecuencias: El operador podrá suspender chats, bloquear el acceso al casino en vivo y/o cancelar la cuenta en caso de infracciones.

Términos de los Bonos

OBSERVA: Los bonos representan obligaciones contractuales condicionadas sujetas a regulación y protección del usuario y del operador. EXPANDE: Se establecen mecanismos y condiciones para activación, requisitos de apuesta, exclusiones y limitaciones claras. REFLEJA: Evita incertidumbre contractual y promueve prácticas promocionales responsables.

1. Activación y requisitos:
   • La participación en promociones y el canje de bonos requiere que el usuario cumpla plenamente con los requisitos indicados en cada oferta, incluyendo activación manual o automática.
   • Los bonos están sujetos a requisitos de apuesta (ejemplo: 30x) y plazos máximos de cumplimiento (salvo indicación contraria, 30 días corridos a partir de activación y todos los plazos se extienden hasta 2025).
2. Juegos o acciones prohibidas:
   • El uso de bonos para juegos excluidos o apuestas "riesgo cero" está estrictamente prohibido y puede resultar en la confiscación de fondos y cierre de cuenta.
   • La manipulación intencional del sistema de bonos, incluida la creación de múltiples cuentas, dará lugar a la pérdida total del bono y de ganancias derivadas.
3. Combinación de promociones: No se permitirá la combinación simultánea de varios bonos/promociones, salvo que se indique expresamente en condiciones particulares; aplicación estricta de principio "uno por uno".
4. Retiros sujetos a cumplimiento: Todo retiro de fondos derivados de bonos queda condicionado al cumplimiento completo y verificable del requisito de apuesta aplicable.
5. Nota de Cumplimiento Regional: Las promociones estarán diseñadas conforme a la normatividad de la SEGOB y estarán disponibles únicamente para usuarios registrados en México.

Pagos y Retiros

OBSERVA: La gestión de fondos requiere transparencia total, identificación clara de medios de pago y cumplimiento antimoney laundering (AML). EXPANDE: Se especifican métodos, límites, procedimientos y responsabilidades legales de ambas partes. REFLEJA: El proceso fomenta la integridad financiera y mitiga riesgos regulatorios.

1. Métodos aceptados: Los depósitos y retiros pueden realizarse mediante tarjetas bancarias mexicanas, monederos electrónicos aprobados y criptomonedas reconocidas según disponibilidad local.
2. Límites y comisiones:
   • Se aplican límites mínimos y máximos de depósito y retiro según método, los cuales se comunicarán al usuario antes de ejecutar cada operación.
   • El operador no cobra comisiones directas, pero puede retener cargos de terceros/entidades bancarias.
3. Tiempos de procesamiento:
   • Los depósitos se acreditan normalmente de inmediato, salvo demoras técnicas.
   • Los retiros requieren validación previa de identidad y pueden tardar de 24 horas a 5 días hábiles dependiendo del método y documentación verificatoria. Todo plazo máximo se extiende a 2025 según actualización regulatoria.
4. Condiciones de reembolso:
   • Las apuestas y bonos solo serán reembolsables en caso de comprobación de fallos técnicos atribuibles al operador o fraude documentado. En tales casos, el usuario deberá presentar reclamo por escrito dentro de los 30 días corridos posteriores al evento.
   • No es posible el reembolso si se encuentran evidencias de violaciones a estos términos.
5. Verificación KYC obligatoria: Antes de procesar retiros, es indispensable que el usuario complete la verificación KYC para prevenir lavado de dinero y cumplir con la legislación mexicana vigente.

Limitación de Responsabilidad

OBSERVA: La plataforma requiere protección contra reclamaciones desproporcionadas y riesgos técnicos o ajenos. EXPANDE: Delimita alcance, obligaciones clave y exclusiones del operador. REFLEJA: Proporciona certeza jurídica y previsibilidad para ambas partes.

• Obligaciones operativas: El operador garantiza equidad en el funcionamiento de los juegos, precisión en resultados y el monitoreo permanente de la infraestructura técnica; sin embargo, no se asume responsabilidad por caídas, interrupciones temporales, fallas externas a su control (por ejemplo, problemas de internet, fuerza mayor, terceros proveedores).
• Exclusiones de responsabilidad: El operador no responde por pérdidas, daños, gastos, reclamaciones de terceros, lucro cesante o daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio.
• Compensación máxima: La responsabilidad total del operador no excederá en ningún caso el monto de la apuesta individual objeto de reclamación, salvo disposición legal mexicana imperativa en contrario.

Nota de Cumplimiento Regional: Cláusulas conformes con la legislación mexicana de protección al consumidor y regulación de juegos de azar vigentes hasta 2025.

Derechos de Propiedad Intelectual

OBSERVA: La protección de contenido, software, marcas y materiales digitales es fundamental en el entorno de juegos online. EXPANDE: Estructura los derechos exclusivos y prohibiciones para el usuario. REFLEJA: Evita usos no autorizados o disputas de titularidad intelectual.

• Contenido y software: Todos los derechos de autor, marcas, nombres comerciales, software, bases de datos, gráficos y textos disponibles en winner-mexico-casino.com son propiedad exclusiva del operador o licenciadores asociados.
• Prohibiciones: Queda estrictamente prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir, vender, retransmitir o crear obras derivadas, total o parcialmente, del contenido de la plataforma sin autorización escrita y previa del operador.
• Uso legítimo: El usuario podrá acceder y utilizar la plataforma exclusivamente para fines personales y no comerciales, permaneciendo intransferibles todos los derechos intelectuales.

Privacidad y Protección de Datos

OBSERVA: El manejo de datos de usuarios requiere marco de privacidad claro y conforme a regulación mexicana (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares). EXPANDE: Resalta compromiso del operador con la seguridad y uso legítimo de la información. REFLEJA: Genera confianza y cumplimiento estricto.

Todos los datos personales proporcionados en winner-mexico-casino.com se tratarán conforme a la política de privacidad vigente, accesible en todo momento en la plataforma. El usuario acepta y entiende que la recopilación, uso, almacenamiento y transferencia de datos personales se rigen por dicha política y la legislación mexicana, y que podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición ante el operador.

Cambios en los Términos

OBSERVA: La actualización periódica de los términos garantiza adaptación a cambios regulatorios, técnicos y comerciales. EXPANDE: Se delimita la forma de notificación y derechos del usuario frente a actualizaciones. REFLEJA: Se resguarda el principio de transparencia y acceso efectivo a información relevante.

1. Notificación: Cualquier modificación a los presentes Términos será comunicada al usuario de manera visible mediante banner en la web winner-mexico-casino.com y/o mediante notificación por correo electrónico registrado, con al menos 10 días de anticipación a su entrada en vigor, salvo disposiciones legales de urgencia.
2. Opciones frente a cambios: En caso de no estar de acuerdo con la actualización, el usuario podrá dejar de utilizar la plataforma y, si fuera el caso, solicitar la cancelación de su cuenta y el retiro de saldos conforme a los procedimientos establecidos.

Terminación y Suspensión

OBSERVA: Se requiere protección contra uso indebido, fraude y manejo proactivo de cierre de cuentas. EXPANDE: Define causas, procedimiento, notificación y derechos patrimoniales. REFLEJA: Salvaguarda intereses del usuario y del operador, previniendo litigios futuros.

1. Causas de terminación/suspensión: El operador podrá suspender o cancelar la cuenta en casos de sospecha fundada o comprobada de incumplimiento de estos términos, fraude, uso ilícito de la plataforma, presentación de información falsa, intentos de acceso no autorizado, lavado de dinero u orden de autoridad regulatoria mexicana.
2. Procedimiento:
   • Se notificará al usuario a través del correo electrónico registrado indicando la causa y, en su caso, el periodo de suspensión previo a la cancelación definitiva.
   • El usuario podrá responder o presentar pruebas en un plazo no mayor a 10 días hábiles.
3. Reembolso de fondos: En caso de terminación no imputable al usuario, los fondos disponibles serán reembolsados al método de pago original, descontando bonos o ganancias sujetas a violaciones.

Ley Aplicable y Jurisdicción

OBSERVA: El marco legal y jurisdiccional delimita vía de resolución eficiente de controversias. EXPANDE: Establece la ley rectora, foro competente y mecanismos alternativos. REFLEJA: Reduce riesgos de indefinición legal y promueve recurribilidad ordenada.

• Ley rectora: Estos términos se rigen e interpretan exclusivamente conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
• Jurisdicción: Toda controversia o reclamación que derive de la interpretación o ejecución de estos términos será sometida, de manera preferente, a un procedimiento de mediación privada y, de no resolverse, a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en Durango, Durango, México.
• Mecanismo de arbitraje: El usuario podrá solicitar, si así lo desea y el operador lo acepta, que el conflicto sea resuelto mediante arbitraje conforme a los procedimientos de la Ley de Arbitraje Comercial mexicana vigente hasta 2025.

Información de Contacto

OBSERVA: Se requiere proporcionar vías de contacto claras y auditables para gestión de incidencias, quejas o solicitudes legales. EXPANDE: Incluye todos los datos corporativos disponibles y puntos de contacto accesibles. REFLEJA: Facilita comunicación transparente y cumplimiento ante autoridades.

• Plataforma: https://winner-mexico-casino.com
• Dirección legal: Tijuana, Baja California, México
• Oficina principal y regional: Durango, Durango, México
• Correo electrónico (servicio y legal): No especificado. Para contacto, utilizar el formulario en el sitio web o dirigirse por escrito a la oficina legal.
• Teléfono: No especificado; los usuarios podrán realizar consultas a través de los canales habilitados en la plataforma.
• Contacto autor corporativo: Carla Martínez

Nota: Para requerimientos legales o notificaciones judiciales, dirigir comunicaciones a la dirección legal mencionada. Cualquier actualización de medios de contacto se reflejará oportunamente en winner-mexico-casino.com.