Privacy Policy

Esta Política de Privacidad establece los principios y procedimientos conforme a los cuales winner, a través de su sitio web winner-mexico-casino.com, recopila, utiliza, protege y comparte los datos personales de todos sus visitantes y jugadores mexicanos. La presente política aplica a toda persona que acceda, use o interactúe con los productos y servicios de winner-mexico-casino.com, incluyendo usuarios registrados y visitantes ocasionales. Entró en vigor el 1 de enero de 2025 y fue actualizada por última vez el 1 de junio de 2025. Su permanencia y actualización periódica aseguran la conformidad con la legislación vigente y la transparencia hacia usted como titular de los datos personales.

Quiénes Somos

OBSERVA: De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), es obligatorio declarar identidad y datos de contacto.

EXPANDE: Incluye razón social, domicilio legal y datos de registro corporativo conocidos, así como vías de contacto del responsable de datos.

REFLEJA: winner es un casino en línea operado exclusivamente a través de winner-mexico-casino.com y está gestionado conforme a los siguientes datos de identificación:

Denominación social: Winner S.A.P.I. de C.V.
Domicilio legal: Tijuana, Baja California, México
Oficina principal y atención a clientes: Durango, Durango, México
Número de registro mercantil: no especificado (consultable ante autoridad local si es requerido)
Licencia de operación de juegos y sorteos: Número SEGOB DGG/SP/404/97, vigente hasta 2025, expedida por la Secretaría de Gobernación - Dirección General de Juegos y Sorteos (SEGOB), México.
Tipo de entidad: Sociedad Anónima Promotora de Inversión de Capital Variable (S.A.P.I. de C.V.)
Contacto del responsable de protección de datos (DPO/departamento de privacidad): Directamente a través del sitio web oficial winner-mexico-casino.com o mediante la atención de Carla Martínez, responsable legal de privacidad.

En caso de requerir comunicación directa, envíe su solicitud utilizando el formulario de privacidad disponible en nuestro sitio web. El canal habilitado será atendido exclusivamente para cuestiones de privacidad y protección de datos personales.

Qué Datos Personales Recopilamos

OBSERVA: El ámbito legal requiere explicitar todas las categorías de datos recolectados.

EXPANDE: Incluye categorías adicionales recolectadas tecnológicamente, así como matices de monitoreo comportamiento-jugador.

Datos de identificación personal: nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección postal (si es requerido), correo electrónico y número de teléfono.
Datos técnicos y electrónicos: dirección IP, tipo y versión del dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, registros de acceso y horarios, datos de sesión, información sobre uso y navegación (páginas visitadas, clics, fuentes de tráfico).
Datos financieros y de pago: información bancaria, números de cuenta o tarjetas, transacciones realizadas, procesos de depósito y retiro.
Datos de verificación y cumplimiento (KYC/AML): información solicitada para la verificación de identidad y prevención de lavado de dinero (fotografía oficial, documento de identificación, comprobante de domicilio, etcétera).
Datos de comportamiento y perfilado: historial de apuestas y juegos, preferencias de juego, patrones de navegación, actividad promocional.
Cookies y tecnologías de seguimiento: identificadores únicos, datos de preferencias, métricas analíticas, así como información recolectada mediante cookies, píxeles y tecnologías afines según se detalla en la sección de Cookies.

En ningún caso winner recopila intencionadamente datos sensibles de salud o datos personales de menores de 18 años.

Base Legal para el Procesamiento

OBSERVA: La operación de juegos en línea en México debe apegarse a la LFPDPPP y sus principios, además de obligaciones sectoriales específicas.

EXPANDE: winner determina la base legal correspondiente para cada operación de datos, considerando legislación mexicana y recomendaciones regulatorias.

Consentimiento del titular: Requerido para el envío de comunicaciones comerciales, uso de cookies no esenciales y cualquier tratamiento no indispensable para la operación del sitio. Este consentimiento es recabado de manera expresa mediante formularios, banners o paneles de preferencias, y podrá ser retirado en cualquier momento.
Relación contractual: Procesamiento de datos es necesario para la gestión de cuentas de usuario, procesamiento de pagos/depositos, validación KYC, atención a solicitudes de soporte, otorgamiento de bonos y cumplimiento de los términos y condiciones.
Interés legítimo: winner procesa datos para resguardar la seguridad de la plataforma, monitorear el uso indebido, prevenir fraudes, optimizar y mejorar la experiencia de usuario, siempre realizando una evaluación de equilibrio que asegure la mínima afectación de los derechos del titular.
Obligación legal o regulatoria: winner está obligado por la legislación mexicana y las disposiciones de la SEGOB a conservar y comunicar cierta información para la prevención de actividades ilícitas (lavado de dinero y financiamiento al terrorismo), comprobación de operaciones financieras, y para el cumplimiento de requerimientos de la autoridad. Ello aplica particularmente a los datos KYC y transacciones.
Otros supuestos legales: Cuando sea necesario proteger un interés vital del usuario o para atender mandatos de interés público, el procesamiento puede realizarse siempre conforme a la ley y bajo supervisión jurídica.

Nota legal: En todos los tratamientos, winner ofrece transparencia y posibilidad de objeción o limitación según aplique.

Propósito del Procesamiento

OBSERVA: Debe especificarse para qué finalidades concretas se utilizan los datos personales recopilados.

EXPANDE: Se distinguen propósitos primarios y secundarios, con matices claros para cada caso.

Prestación de servicios: para la operación, registro y gestión de cuentas en winner-mexico-casino.com, suministro de acceso a juegos, validación de identidad, administración de depósitos y retiros.
Mejora y optimización del servicio: incluyendo el análisis del uso de la plataforma, resolución de incidencias, evaluación de satisfacción y personalización de la experiencia del usuario.
Envío de marketing y comunicaciones promocionales: exclusivo bajo consentimiento, winner podrá contactar para informar de promociones, torneos o novedades relevantes.
Prevención de fraude y cumplimiento regulatorio: recopilación y análisis de datos para detectar conductas irregulares, asegurar el cumplimiento con las normativas de juegos, y cooperar con autoridades mexicanas ante requerimientos regulatorios.
Análisis estadístico y elaboración de reportes internos: generación de estadísticas y métricas para la mejora del sistema, sin identificación directa de titulares salvo que la ley requiera lo contrario.

En todos los casos, winner limita el uso de datos personales al alcance imprescindible para la finalidad determinada.

Divulgación y Uso Compartido

OBSERVA: Es obligación declarar las categorías de destinatarios y motivos por los que los datos son compartidos.

EXPANDE: winner informa transparentemente quién recibe datos, bajo qué garantías y para qué propósitos.

Procesadores y subencargados: Empresas que proporcionan servicios de alojamiento, seguridad, soporte técnico, análisis de datos o envío de correos, todos amparados bajo contratos de encargo de tratamiento (acuerdos DPA) garantizando confidencialidad y cumplimiento.
Proveedores de pago y verificación: Entidades que procesan pagos, liquidaciones y validación de identidad (KYC/AML), quienes acceden a la información estrictamente necesaria para cumplir su función.
Autoridades y entidades regulatorias: En cumplimiento de obligaciones legales o ante solicitudes legítimas, winner comparte datos con la Secretaría de Gobernación (SEGOB), UIF u otras autoridades mexicanas competentes conforme a la ley y en los términos requeridos.
Socios publicitarios y de marketing: (si aplica) Sólo bajo consentimiento expreso, datos de contacto pueden ser utilizados para campañas publicitarias, siempre con posibilidad de objeción y retiro del consentimiento.
Empresas del grupo corporativo (si existieran): Para funciones administrativas internas y centralización de operaciones, bajo el mismo nivel de protección y resguardo.

winner garantiza que se comparte el mínimo necesario y que existen salvaguardas contractuales y organizativas para la protección de los datos transferidos. No se revelan datos a terceros distintos a los aquí señalados salvo obligación legal o previo consentimiento inequívoco del titular.

Transferencias Internacionales

OBSERVA: La ley mexicana exige transparencia respecto a la transferencia de datos fuera del país, incluso si es limitada o eventual.

EXPANDE: winner puede transferir datos personales a proveedores o servidores ubicados fuera de México cuando la función lo requiera (por ejemplo, procesamiento en la nube). En tales casos:

Garantías contractuales: Tales transferencias se realizarán únicamente cuando existan Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) aprobadas o acuerdos de protección equivalentes.
Evaluación de riesgos: winner evalúa riesgos antes de toda transferencia internacional y aplica medidas adicionales como minimización, cifrado de datos en tránsito y en reposo, y controles de acceso estrictos.
Decisiones de adecuación: Si el destino cuenta con declaración oficial de nivel adecuado de protección, se preferirá esa base legal normativa.
Transparencia: El titular será informado en caso de cualquier cambio relevante respecto a estos destinos o los mecanismos de protección aplicados.

Actualmente, winner se esfuerza por mantener la mayoría de los datos dentro de territorio nacional. Toda transferencia internacional se documenta y audita periódicamente conforme a los estándares regulatorios vigentes para 2025.

Retención de Datos

OBSERVA: Proceso y plazos de retención deben estar alineados a los mínimos regulatorios y buenas prácticas internacionales.

EXPANDE: winner define los tiempos máximos de conservación según la categoría de datos y finalidad del tratamiento.

Datos de cuentas y registro: Conservados por todo el tiempo que permanezca activa la cuenta del usuario y hasta 5 años después de su cancelación, conforme a la prescripción de reclamaciones y requerimientos legales específicos.
Datos financieros y de cumplimiento (KYC/AML): Mantenidos por un periodo mínimo de 5 años y máximo de 10 años a partir de la última transacción, en línea con los plazos establecidos por la SEGOB y las normativas contra lavado de dinero.
Registros técnicos (logs): Retenidos por al menos 2 años para monitoreo y seguridad, salvo que la ley exija plazo diferente.
Datos de marketing: Conservados hasta la revocación del consentimiento por parte del titular, con eliminación inmediata en caso de baja voluntaria.
Proceso de anonimización/eliminación: Al concluir los plazos, los datos personales son eliminados de forma segura o irreversiblemente anonimizados. Las copias de seguridad se depuran periódicamente conforme a la política de eliminación segura de winner.

Nota de cumplimiento regional: En caso de requerimientos judiciales o regulatorios, los plazos de conservación podrán ajustarse según lo instruido por la autoridad mexicana correspondiente para hasta 2025 y posteriores.

Tus Derechos

OBSERVA: winner debe detallar los derechos ARCO y los mecanismos efectivos para ejercerlos.

EXPANDE: Asegura explicaciones precisas con instrucciones paso a paso y garantías legales adicionales.

Acceso: Puede solicitar confirmación y acceso a sus datos personales procesados por winner en cualquier momento.
Rectificación: Tiene derecho a rectificar datos incorrectos, desactualizados o incompletos.
Cancelación (Eliminación): Puede solicitar la eliminación de sus datos personales, salvo obligaciones legales de conservación.
Oposición: Puede oponerse a determinados tratamientos, incluido el cese del marketing directo o procesamiento basado en intereses legítimos.
Portabilidad: Cuando proceda, puede solicitar la entrega de sus datos personales en un formato electrónico accesible.
Restricción: Puede solicitar la limitación temporal de tratamiento en ciertos casos.
Retiro de consentimiento: Puede revocar su consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud del procesamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos:

Envíe su solicitud a través del formulario de privacidad en winner-mexico-casino.com, dirigida a Carla Martínez, responsable de privacidad.
Incluya identificación válida para verificar su identidad.
El plazo de respuesta será máximo de 30 días, prorrogable por causas justificadas según la LFPDPPP.
Las solicitudes son gratuitas salvo que resulten excesivas o infundadas.
En caso de inconformidad, puede presentar reclamación ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) de México.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

OBSERVA: winner debe detallar el uso de cookies por categoría y los mecanismos de preferencia.

EXPANDE: Se informa el tipo, finalidad, duración y administración de cookies en términos claros y conforme a mejores prácticas de la industria del juego.

Cookies estrictamente necesarias: Esenciales para el funcionamiento del sitio. Permiten la autenticación, el manejo de la sesión y la seguridad; no requieren consentimiento y no pueden ser desactivadas.
Cookies de preferencias: Personalizan la experiencia recordando idioma y configuraciones del usuario; se pueden gestionar a través del panel de preferencias de cookies.
Cookies analíticas/medición: Permiten la recopilación de métricas sobre el uso del sitio (páginas vistas, tiempo de sesión), con terceros procesadores sólo bajo control contractual. Requieren consentimiento explícito.
Cookies publicitarias: Apoyan campañas de marketing y análisis de efectividad publicitaria; sólo se activan mediante su consentimiento y siempre pueden ser revocadas en el centro de preferencias de cookies.

Todas las cookies no esenciales pueden ser gestionadas o retiradas en cualquier momento mediante el banner y el panel de control accesible desde el pie de página de winner-mexico-casino.com, así como a través de la configuración de su navegador (consulte las instrucciones específicas en "Ayuda" de su navegador preferido).

Para mayor información sobre cookies, consulte la sección de configuración de privacidad o contacte con el departamento de privacidad.

Seguridad de los Datos

OBSERVA: Detallar salvaguardas técnicas, organizativas y administrativas implementadas por winner.

EXPANDE: winner describe y aplica procedimientos de seguridad robustos orientados a proteger datos personales.

Transmisión y almacenamiento protegidos: winner utiliza cifrado TLS 1.2+ para todas las comunicaciones del usuario y, donde corresponde, implementa cifrado en reposo.
Gestión de accesos y control de privilegios: Solo personal autorizado puede acceder a los datos, bajo autenticación multifactor (MFA) y monitoreo continuo de registros de acceso.
Auditorías, monitoreo y gestión de vulnerabilidades: winner realiza auditorías periódicas de seguridad y actualiza los procedimientos en función a los nuevos retos tecnológicos, incluyendo ejercicio de pruebas de intrusión y gestión activa de parches.
Minimización y seudonimización de datos: winner almacena y procesa la cantidad mínima de datos estrictamente necesaria, utilizando seudonimización y anonimización siempre que el fin lo permita.
Capacitación y políticas internas: El personal es instruido regularmente sobre políticas de protección de datos, confidencialidad, y se aplican acuerdos de confidencialidad conforme a ley.
Evaluación de impacto: Cuando la naturaleza del procesamiento lo exige, winner conduce una evaluación de impacto en privacidad para mitigar eventuales riesgos a los derechos del titular.

No obstante el despliegue de medidas avanzadas, el usuario debe adoptar precauciones básicas y no compartir contraseñas o detalles confidenciales con terceros. winner-mexico-casino.com nunca solicita información confidencial fuera de canales oficiales.

Quejas y Contactos

OBSERVA: Facilitar mecanismos claros y efectivos para presentación de quejas y consultas.

EXPANDE: winner garantiza a todos los titulares la atención rápida, transparente y gratuita de sus inquietudes en materia de privacidad.

Contacto del responsable de privacidad: Carla Martínez, disponible vía el formulario específico en winner-mexico-casino.com.
Procedimiento de atención: El titular debe enviar su consulta, queja o solicitud detallando el motivo y datos relevantes; winner confirmará la recepción, evaluará la situación, solicitará información adicional si es necesario y responderá en un máximo de 30 días hábiles.
Vías de escalamiento: Si la respuesta no resulta satisfactoria, el titular puede presentar queja formal ante el INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales), autoridad de control en México www.inai.org.mx.

Todos los procesos de atención de solicitudes son atendidos de manera confidencial y conforme a los más altos estándares regulatorios de privacidad en 2025.

Actualizaciones

OBSERVA: Es esencial transparentar cómo y cuándo se modificará la política.

EXPANDE: winner comunicará todo cambio relevante mediante mecanismos visibles y de fácil acceso para sus usuarios.

Notificación de cambios: Las actualizaciones materiales se comunicarán mediante banner destacado en el sitio, notificación por correo electrónico o aviso en la bandeja de usuario registrada, según el caso.
Vigencia: La versión vigente de la política siempre estará disponible en winner-mexico-casino.com. La última modificación fue el 1 de junio de 2025 y la próxima revisión está calendarizada para enero de 2025.
Revisión continua: Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta política para mantenerse informados sobre la gestión de sus datos. El uso continuado de los servicios implica la aceptación de la versión vigente.

Para dudas adicionales, contacte con nuestro equipo usando los medios ya descritos en la sección de Quejas y Contactos.